Formación Atención al Cliente

Atención al Cliente

Nos encontramos inmersos en un mundo global donde la excelencia en la calidad de producto no es la única diferencia. Existe una competitividad feroz por los Clientes y eso hace que se tengan que buscar nuevas maneras de atraer y fidelizar a nuestros Clientes.

Para ello, una de las grandes diferencias competitivas está en la calidad de la atención al Cliente.  Esta debe evolucionar desde la mera satisfacción a poder llegar a entusiasmarle, a emocionarle  para que de esta forma podamos conseguir Clientes que sean  Embajadores de nuestra organización.

Es por ello que las organizaciones que evolucionen hacia esta ventaja competitiva conseguirán diferenciarse y sobre todo obtener mayores resultados gracias a la fidelización y mejora de la captación.

Esta acción va dirigida a analizar la situación actual y conocer las claves para entusiasmar a nuestros Clientes.

Objetivos de la formación

• Definir cómo son los clientes actualmente.
• Conocer quienes son nuestros clientes y qué les mueve
• Identificar las claves de la atención al cliente
• Saber cómo entusiasmar a nuestros clientes
• Analizar el proceso actual y determinar las mejores prácticas
• Saber gestionar momentos conflictivos
• Entrenar los diferentes momentos de la verdad
• Realizar un plan de acción.

Dirigido a

Personal que está directamente tratando con clientes internos o externos y que necesite mejorar o potenciar esta competencia. Todo profesional que necesite saber las claves para entusiasmar a nuestros clientes.

Información

→  Presencial o Virtual.

→  Recomendado max 12 pax.

→  De 7 a 14 horas.

→  Subvencionable.