Atención Telefónica

Formación en Habilidades

Atención Telefónica

El teléfono es una de las herramientas clave para poder conseguir fidelización y boca a boca. La buena o mala gestión de nuestros profesionales al teléfono va directamente a nuestra cuenta de explotación incidiendo directamente en nuestros resultados y, sobre todo, en nuestro futuro.

Esta acción formativa va dirigida a concienciar y ayudar a los profesionales que tienen como herramienta el teléfono a conocer, entrenar e implantar las reglas, habilidades y técnicas al teléfono.

Objetivos de la formación

  • Prepararse adecuadamente para una conversación telefónica
  • Contar con un procedimiento claro, simple y estructurado para emitir /recibir llamadas telefónicas.
  • Saber cómo ofrecer una excelente imagen personal, profesional y de empresa con una actitud positiva al teléfono
  • Rentabilizar sus esfuerzos al realizar/recibir llamadas telefónicas: ser más eficientes y efectivos.
  • Finalizar sus llamadas telefónicas proactivamente de forma que conduzca a resultados
  • Gestionar adecuadamente las quejas y reclamaciones de los clientes
  • Estar en disposición de incidir positivamente en la fidelización de los clientes

Dirigido a

Profesionales que tienen que desarrollar su labor mediante las llamadas telefónicas o que necesite mejorar esta competencia.

Información

→  A medida y en Abierto.

→  Recomendado max 12 pax.

→  De 7 a 14 horas.

→  Subvencionable.

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