Atención Telefónica o Virtual

Formación en Habilidades

Atención Telefónica o virtual

El teléfono y los sistemas virtuales son herramientas clave para poder conseguir una mayor fidelización y que tengamos buena reputación en redes sociales. La buena o mala gestión de nuestros profesionales al teléfono va directamente a nuestra cuenta de explotación incidiendo directamente en nuestros resultados y, sobre todo, en nuestro futuro.

Esta acción formativa va dirigida a concienciar y ayudar a los profesionales que tienen como herramientas el teléfono y los sistemas virtuales a conocer, entrenar e implantar las reglas, habilidades y técnicas de atención y venta cruzada.

Objetivos de la formación

  • Prepararse adecuadamente para una conversación telefónica o virtual
  • Contar con un procedimiento claro, simple y estructurado para emitir /recibir llamadas.
  • Saber cómo ofrecer una excelente imagen personal, profesional y de empresa con una actitud positiva al teléfono
  • Rentabilizar sus esfuerzos al realizar/recibir llamadas telefónicas: ser más eficientes y efectivos.
  • Finalizar sus llamadas telefónicas proactivamente de forma que conduzca a resultados
  • Saber utilizar técnicas para la venta cruzada
  • Gestionar adecuadamente las quejas y reclamaciones de los clientes
  • Estar en disposición de incidir positivamente en la fidelización de los clientes

Dirigido a

Profesionales que tienen que desarrollar su labor mediante las llamadas telefónicas o sistemas online o que necesite mejorar esta competencia.

Información

→  A medida y en Abierto.

→  Recomendado max 12 pax.

→  De 7 a 14 horas.

→  Subvencionable.

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